Tietosuojalausunto Royal Christmas

Jos tilaat jotain, tarvitsemme tietosi varmistaaksemme, että pystymme toimittamaan tilauksesi. Käsittelemme henkilötietojasi kuitenkin aina huolellisesti. Pidämme siitä huolta ja pidämme sen turvassa. Haluamme kertoa sinulle, mitä teemme henkilökohtaisilla tiedoillamme ja miksi niitä tarvitsemme. Jos sinulla on kysyttävää tietosuojakäytännön lukemisen jälkeen, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tämä tietosuojakäytäntö voi muuttua ajoittain, jos uusi kehitys antaa siihen syyn. Uusin tietosuojakäytäntö löytyy osoitteesta www.royalchristmas.eu. Suosittelemme, että tutustu tähän tietosuojakäytäntöön säännöllisesti, jotta tiedät muutokset. Näet aina viimeisen muutospäivän täällä.

Tätä tietosuojakäytäntöä muutettiin viimeksi 10. heinäkuuta 2019.

Kuka vastaa henkilötietojeni käsittelystä?

Royal Christmas ja siihen liittyvät verkkosivustot (Veldpape Interieur interieurbeplanting BV), jotka sijaitsevat Engelstilstraat 14, 9671 JH, Winschoten, Alankomaat, ovat vastuussa tietojen käsittelystä tässä tietosuojakäytännössä kuvatulla tavalla.

Milloin tätä tietosuojakäytäntöä sovelletaan?

Tämä tietosuojakäytäntö koskee kaikkia henkilötietoja, joita Royal Christmas käsittelee jokaiselle, joka on (ollut) yhteydessä Royal Christmasiin, kuten vierailijoillemme, asiakkaillemme ja liikekumppaneillemme kaikilla Royal Christmasiin liittyvillä aloilla.

Mitä henkilötiedot ovat?

Henkilötiedot ovat kaikkia tietoja, jotka voidaan jäljittää sinulle yksilönä. Ajattele vain nimesi, puhelinnumerosi, osoitteesi tai sähköpostiosoitteesi. Mutta esimerkiksi IP-osoitteesi tai Royal Christmas -asiakkaan numero ovat myös henkilökohtaisia tietoja. Ja muut tiedot, jotka ovat ainutlaatuisia sinulle, kuten kuninkaallinen joulutilaushistoria tai surffamiskäyttäytyminen.

Keneltä käsittelemme henkilötietoja ja miten saamme nämä tiedot?

Käsittelemme kaikkien, jotka ovat (olleet) suoraan tai epäsuorasti yhteydessä Royal Christmas, henkilötietoja, kuten (yritys) asiakkaita ja kumppaneiden yhteyshenkilöitä.

We receive the data directly from you when you visit our website, create an account and fill in certain details or when you contact our customer service. In some cases we receive your data from others. When someone sends a gift directly to you, we receive your name and address details. We can also receive data from other parties, but only if you have given those parties permission to provide certain data to us.

Mitä tietoja käsittelemme sinusta, mihin me niitä käytämme ja kuinka kauan niitä säilytetään?

Tilauksen käsittelyä koskevat tiedot

Jos tilaat jotain, tarvitsemme sinulta tiettyjä tietoja voidaksesi toimittaa tilauksesi ja pitääksesi sinut ajan tasalla tilauksestasi. Nämä tiedot ovat tarpeen myös palautuksissa tai korjauksissa.

Tätä varten keräämme nimesi, sähköpostiosoitteesi, toimitusosoitteesi, maksutiedot ja puhelinnumerosi.

Tiedot ovat tarpeen sopimuksen tekemiseksi, jonka olet tehnyt kanssamme (tai jonkin myyntikumppanimme kanssa). Lain mukaan meidän on säilytettävä tilaukseesi liittyvät tiedot 7 vuotta.

Tiedot yhteydestäsi asiakaspalveluun

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ympäri vuorokauden. Voit soittaa, lähettää sähköpostia tai keskustella kanssamme tai lähettää viestin sosiaalisen median kautta, kuten Facebook, Instagram ja Twitter. Käytämme sinussa olevia tietoja ottaaksesi sinuun yhteyttä kysymyksesi tai valituksen suhteen meihin.

Voimme auttaa sinua nopeammin seuraavan kerran tallentamalla tietosi. Pidämme muistiinpanoja asiakasyhteydestämme kanssamme ja myyntikumppaneidemme kanssa niin kauan kuin olet aktiivinen asiakas kanssamme.

Puhelinkeskustelu voidaan tallentaa koulutusta ja analysointia varten. Meillä on perusteltu intressi käyttää näitä vuorovaikutuksia palveluidemme parantamiseksi. Pidämme puhelinkeskustelua 3 kuukautta.

Kun lähetät meille yksityisen viestin Twitterin tai Facebookin kautta, me säilytämme viestit keskimäärin 6 kuukautta tai lyhyemmin, jos poistat viestin itse aiemmin.

Tiedot optimaalisesta ostoskokemuksesta

Kaupassamme on paljon artikkeleita. Siksi haluamme auttaa sinua löytämään etsimäsi kaikkien näiden artikkeleiden joukosta.

Ensinnäkin varmistamme, että verkkosivustomme tai sovelluksemme toimii oikein, jotta voit tehdä ostoksia optimaalisesti. Tätä tarkoitusta varten kun vierailet kuninkaallisen joulun aikana, keräämme IP-osoitteesi, tiedot Internet-selaimesta, mahdolliset kieliasetukset ja tiedot tietokoneesi tai mobiililaitteen käyttöjärjestelmäasetuksista, joiden kanssa vierailet meissä.

Varmistamme myös, että kuninkaallinen joulu on mahdollisimman asiallinen räätälöimällä myymälämme henkilökohtaisten mieltymystesi mukaan. Tätä varten keräämme haku-, napsautus- ja ostokäyttäytymissi Royal Christmas -sarjassa. Käytämme näitä tietoja yleisten asiakasmallien kartoittamiseen, jotta voimme käyttää niitä yksittäisellä tasolla. Tämä ei koske niin paljon tietoa yksittäisistä asiakkaista. Asiakaslupaus on tehdä asiakkaidemme elämästä helpompaa ja hauskempaa. Siksi säilytämme näitä tietoja niin kauan kuin olet aktiivinen asiakas kanssamme. Poistamme kaikki tietosi 7 vuoden kuluttua.

Tiedot asiakaskyselyistä

Parannamme palveluitamme jatkuvasti ja sovitamme ne entistä paremmin asiakkaiden haluamiin. Siksi voimme käyttää tietosi (asiakastunnus, sähköpostiosoite ja / tai puhelinnumero) kutsuaksesi sinut ilmaiseen asiakas- tai markkinatutkimukseen. Tällä tavalla autat myymäläämme tulemaan entistä paremmaksi.

Osallistuminen asiakas- tai markkinatutkimukseen on täysin vapaaehtoista. Päätät, haluatko osallistua tutkimukseen. Se, kuinka kauan tietojasi säilytetään linkitettyinä asiakkaan tai markkinatutkimuksen tuloksiin, vaihtelee tutkimuksen mukaan. Poistamme kaikki sinulle jäljitettävät tiedot heti, kun tutkimus on saatu päätökseen.

Tiedot arvosteluista, kysymys ja vastaus

Olemme erittäin tyytyväisiä arvosteluihin. Ja myös asiakkaamme. Koska arvostelut auttavat sinua löytämään etsimäsi.

Kun kirjoitat arvostelua, valitset, näkyvätkö henkilötietosi tai nimesi muille vierailijoille. Voit käyttää myös aliasta. Voit myös ilmoittaa, voimmeko ottaa sinuun yhteyttä tarkistuksestasi. teemme yhteistyötä Trustpilotin kanssa.

Lähetämme arvosteluja vain luvalla. Koska arvostelut ovat arvokkaita asiakkaille pitkään, pidämme arvostelua, kunnes pyydät meitä poistamaan sen.

Tiedot kilpailuista ja tarjouksista

Jos osallistut kampanjaan tai kilpailuun, pyydämme sinulta lisätietoja, kuten nimesi, osoitteesi ja / tai sähköpostiosoitteesi. Tarvitsemme näitä voidaksemme toteuttaa ylennyksen ja ilmoittaa palkinnon voittajat.

Keräämme nämä tiedot luvalla. Asiaankuuluvan kilpailun tai kampanjan ehdoissa voit selvittää tarkalleen, mihin tietojasi käytetään ja kuinka kauan niitä säilytetään.

Tiedot petosten torjumiseksi

Kukaan ei odota turvatapahtumia ja petoksia, emmekä me. Siksi käytämme henkilökohtaisia tietoja (mukaan lukien IP-osoitteet ja haku, surffaus ja ostokäyttäytyminen) luvattoman pääsyn ja petosten torjumiseksi, estämiseksi ja torjumiseksi.

Social media

Jos käytät sosiaalista mediaa, kuten Facebookia, voit käyttää Kuninkaallisen joulun 'tykkää ja jaa' -painikkeita jakaaksesi haluamiasi, hyödyllisiä tai hyödyllisiä artikkeleita ystävillesi sosiaalisen median tililläsi. Royal Christmas ei pääse sosiaalisen median tiliisi. Suosittelemme, että luet sen sosiaalisen median osapuolten tietosuojakäytännöt, joissa sinulla on tili, jotta tiedät kuinka tietojasi käytetään ja miten voit säätää asetuksiasi.

Kenelle tietojasi jaetaan?

Myyntipartnerit

Kun teet tilauksen yhdeltä myyntikumppaniltamme Royal Christmas -palvelun kautta, kyseinen myyntikumppani saa nimesi ja toimitusosoitteesi. Myyntikumppani tarvitsee nämä tiedot voidakseen toteuttaa sopimuksen, jonka olet tehnyt hänen kanssaan. Jos tämä on tarpeen toimittamiseen, esimerkiksi toimitusvarauksen tekemistä varten, asianomainen myyntikumppani saa myös puhelinnumerosi.

Jos otat yhteyttä asiakaspalveluumme tilauksen suhteen yhden myyntikumppanimme kanssa, voimme lähettää kysymyksesi tai valituksen myyntikumppanille käsitelläkseen sitä.

Distribution and logistics partners

Teemme yhteistyötä myös useiden logistiikkakumppaneiden, kuten PostNL, DPD, DHL, DGO ja muiden operaattoreiden kanssa. Logistiikkakumppanimme saavat meiltä nimesi ja toimitusosoitteesi. He tarvitsevat nämä tiedot paketin toimittamiseksi valitsemasi osoitteeseen.

Muut ulkoiset palveluntarjoajat

Käytämme myös muita ulkoisia palveluntarjoajia avuksi monissa asioissa. Joskus he tarvitsevat tätä varten myös henkilötietoja. Jaamme vain tiedot, jotka ovat tarpeen toimeksiannossa, jonka ulkoinen palveluntarjoaja suorittaa meille. Emme myy tietojasi näille palveluntarjoajille tai muille kolmansille osapuolille. Ja teemme sopimuksia kaikkien ulkoisten palveluntarjoajien kanssa, joissa sovitaan siitä, mitä he voivat tehdä tietojen kanssa.

Työt, joita ulkoiset palveluntarjoajamme tekevät meille, ovat:

• digitaalisten palveluidemme, kuten verkkosivustojemme ja sovellustemme ylläpidon, ylläpidon ja tuen, tukeminen;
• asiakaspalvelumme tukeminen;
• mainonta- ja markkinointikampanjoidemme tukeminen;
• asiakastutkimuksen tukeminen ja arvioiden ja arvostelujen saaminen;
• tarjoamalla rahoituspalveluita, kuten maksupalveluita, perintätoimistoja ja luottotietovirastoja.

Hallitus ja EU: n hallitukset

Joskus meidän on välitettävä henkilötietoja hallitukselle. Näin voi tapahtua ensinnäkin, jos tietyt valtion laitokset tarvitsevat tätä tietoa tehtäviensä suorittamiseen, kuten veroviranomaiset, kuten sitten kaikki EU: n verohallinnot. Poliisi tai oikeusviranomaiset voivat myös tarvita tiettyjä tietoja petoksista tai väärinkäytöksistä. Lopuksi, tietyillä valvojilla on pääsy henkilötietoihin tutkinnan yhteydessä.

Kuinka käsittelemme yksityisten ja yritysmyyntikumppaneidemme tietoja?

Käsittelemme yksityisten ja yritysmyyntikumppaneidemme tietoja samalla tavalla kuin asiakkaidemmekin. Siksi tämä tietosuojakäytäntö koskee asiakkaitamme.

Tallennamme tiedot myynnistä tai asiakasostoista. Poistamme sitten tietosi, paitsi tiedot, jotka meidän on säilytettävä tai joita voimme lailla säilyttää. Verolain mukaan meidän on säilytettävä tietyt tiedot vähintään 7 vuotta. Teemme tämän myös ulkomaisista tilauksista.

Mihin me tallennamme tietosi?

Tallennamme tietosi Euroopan talousalueelle ("ETA"). On kuitenkin mahdollista, että tietyt keräämämme tiedot siirretään tai säilytetään ETA: n ulkopuolella sijaitsevassa määräpaikassa, esimerkiksi koska yksi ulkoisista palveluntarjoajistamme sijaitsee siellä. Tällöin varmistamme, että tämä tapahtuu turvallisella ja laillisella tavalla.

Kuinka tietosi suojataan?

Royal Christmas toteuttaa monia toimenpiteitä henkilötietojesi suojaamiseksi. Sekä organisaation että tekniikan aloilla. Meillä on ryhmä talossa toimivia asiantuntijoita, jotka työskentelevät päivittäin järjestelmiemme suojaamiseksi ja haavoittuvuuksien etsimiseksi. Tiukan pääsynvalvonnan avulla varmistamme, että henkilötietosi ovat saatavissa vain työntekijöille, joille on välttämätöntä, että he työskentelevät sen kanssa. Lisäksi kuninkaallisena jouluna meillä on säännöllisesti ulkopuolisten asiantuntijoiden testaama tietoturva. Annammeko tietosi jollekin toiselle? Sitten vaadimme, että toinen henkilö käsittelee tietosi yhtä huolellisesti kuin me. Jos epäilet, että näin ei ole, ota meihin yhteyttä asiakaspalvelumme kautta.

Mitä oikeuksia voit käyttää tietosi suhteen?

Oikeus tietoon

Sinulla on oikeus ymmärrettävään ja läpinäkyvään selitykseen siitä, kuinka käsittelemme henkilötietojasi ja mitä oikeuksia voit käyttää tässä suhteessa. Siksi tässä yksityisyydensuojakäytännössä olemme selittäneet laajasti, mitä tietoja keräämme sinulta ja miten käsittelemme tietojasi.

Tarkastusoikeus

Sinulla on oikeus milloin tahansa pyytää pääsyä meihin käytettävissäsi oleviin tietoihin. Käsittelemme pyyntöjä viimeistään 120 päivän kuluessa. Ennen tietojen toimittamista Royal Christmas pidättää oikeuden pyytää lisätietoja ja tarkistaa tiedot sisäisesti ja varaa sitten oikeuden päättää, mitä tietoja tarjotaan.

Oikeus vastustaa

Sinulla on oikeus vastustaa tietosi käsittelyä, jos et ole samaa mieltä tavasta, jolla käsittelemme henkilötietojasi. Tämä oikeus koskee tietoja, joita käytämme suoramarkkinointiin. Voit esimerkiksi pyytää meitä lopettamaan tietosi käyttämisen henkilökohtaisiin suosituksiin verkkosivustolla. perusteltujen etujemme perusteella. Voit esimerkiksi valita, että unohdamme ja unohtamme surffaustasi ja hakuasi koskevat tiedot. Käsittelemme pyyntöjä viimeistään 120 päivän kuluessa. Pyynnöt on tehtävä asiakaspalvelun kautta sähköpostitse. Royal Christmas pidättää oikeuden peruuttaa tai käsitellä vastalauseita.

Oikeus rajoituksiin

Sinulla on oikeus pyytää tietojen käsittelyn rajoittamista. Tämä tarkoittaa, että saatamme säilyttää tietosi, mutta et käytä niitä. Tämä oikeus syntyy monissa tapauksissa. Jos uskot tämän olevan niin, voit ottaa meihin yhteyttä asiakaspalvelun kautta.

Oikeus unohtaa / pyyntö tilin poistamiseksi

Sinulla on oikeus pyytää, että poistamme kaikki sinusta hallussa olevat tiedot. Kun lähetät tietojen poistamispyynnön, poistamme tiedot, jotka voidaan jäljittää sinulle, paitsi tiedot, jotka meidän on säilytettävä tai joita voimme säilyttää lain perusteella. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden lähettää pyyntö asiakaspalvelumme kautta, niin toteutamme 120 päivän kuluessa.

Oikeus tehdä valitus

Sinulla on oikeus tehdä valitus tavasta, jolla käsittelemme tietojasi. Jos sinulla on valitus, me mieluummin ratkaisemme sen itse. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tätä varten. Mutta sinulla on myös oikeus tehdä valitus meille. Viimeinkin, sinulla on oikeus kääntyä valituksesi kanssa Alankomaiden tietosuojaviranomaisen puoleen.

Kysymyksiä? Ota sitten yhteyttä asiakaspalveluumme.